4 façons stimuler vos voyageurs pour qu’ils retrouvent leur motivation
Lorsque vous choisissez une agence de voyages d’affaires, vous pouvez facilement comparer la technologie et l’offre globale de produits, mais qu’en est-il du service à la clientèle? On peut passer clairement à côté de l’aspect personnel et du souci du détail. De plus, 84 % de nos clients potentiels déclarent que le service à la clientèle est absent de leur programme actuel.
Ce n’est pas du tout ce que devraient être les voyages. Vous avez besoin d’une aide au voyage stimulante qui fonctionne en toute transparence. Vous pourrez ainsi vous atteler à ce qui est important.
Quoi de mieux donc que de vous présenter maintenant certains des acteurs essentiels qui travaillent sans relâche en coulisses.
1. Faites appel à une entreprise de gestion de voyages qui ne veut que votre réussite
Afin de mettre en place votre équipe pour offrir la meilleure expérience possible en matière de voyages, vous devez tout d’abord établir une feuille de route de la réussite avant même que les voyageurs quittent leur bureau. Cela commence par les personnes qui effectueront les réservations et prendront en charge vos voyageurs.
Si vous le faisiez vous-même jusqu’à présent, il est peut-être temps que vous envisagiez de faire appel à des spécialistes passionnés du voyage. La planification des voyages doit être simple et facile. Le traitement de vos demandes et de vos modalités de voyage doit être rapide et efficace. En outre, vos équipes devraient disposer de nombreuses solutions en matière de compagnies aériennes et d’hébergement, sans compter les avantages supplémentaires qui leur donneront envie de voyager.
Lorsque vous choisissez le bon partenaire de voyage, il faut peut-être étudier un peu la question. Recherchez un fournisseur ayant une grande expérience dans le secteur du voyage et qui possède de solides références auprès d’autres clients de votre secteur. Votre meilleur partenaire de voyage est celui qui s’engage autant que vous à réussir.
2. Ne sous-estimez pas l’importance d’une solide politique des voyages.
La politique des voyages guide vos voyageurs de la réservation à leur retour. Établir une politique des voyages pour votre entreprise peut vous paraître pénible, mais rassurez-vous. Plutôt que d’établir à la hâte un document qui pourrait ne pas prendre en compte tous les scénarios, prenez en considération le fait que votre politique des voyages n’est pas seulement un ensemble de règles. Il s’agit d’un guide qui permet à votre équipe de prendre des décisions éclairées concernant votre programme de voyages d’affaires et d’éviter des problèmes futurs.
Établir une politique globale des voyages permet de protéger les voyageurs et les entreprises. Cette politique doit traiter tous les sujets de manière exhaustive, des dépenses acceptables aux lignes directrices sur ce qui est permis de réserver. Vous pouvez même définir des directives relatives à la réservation à l’avance de vols ou d’hôtels, si nécessaire. Une solide politique des voyages consiste à s’assurer que tout le monde sait quels voyages peuvent être réservés et comment effectuer une réservation.
Une fois votre politique établie (et communiquée), veillez à ce que chaque voyageur bénéficie de la prise en charge nécessaire pour tous ses voyages, ce qui va du processus de réservation (que celui-ci soit effectué en personne par un spécialiste en voyages ou par une technologie de pointe) jusqu’au voyage en soi. Les employés doivent avoir l’impression que le voyage a été organisé selon leurs besoins particuliers. De plus, ils doivent avoir accès 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 à des lignes de service à la clientèle ou à des numéros d’urgence en cas de problème tout au long du voyage.
3. Simplifiez la planification des voyages grâce aux technologies de pointe en la matière.
Tout le monde ne souhaite pas faire appel à une personne pour les réservations. Un outil de réservation en ligne libre-service est donc primordial. S’il faut plus de cinq (5) minutes pour réserver un simple vol point à point, cela vous coûte de l’argent. Par ailleurs, pour les réservations complexes, il vous faut une plateforme technologique pour vous guider tout au long du processus.
Melon offre des solutions personnalisées définies par votre équipe dans le cadre de l’expérience d’intégration. En outre, les voyageurs ou les organisateurs de voyages peuvent personnaliser leur profil pour que Melon le retrouve à la prochaine connexion. Votre technologie de voyage doit offrir une liste d’hôtels en particulier dans le cadre du programme de voyage de votre entreprise, et assurer que vous obteniez les meilleurs tarifs et que vous bénéficiez des avantages (tels que le petit-déjeuner gratuit ou l’enregistrement anticipé). Nous pouvons également vous aider à négocier ces tarifs préférentiels d’entreprise pour vos hôtels favoris!
4. Offrez à votre équipe un service personnalisé et dédié.
En cas de problème lorsque votre équipe est en voyage, vous avez besoin de savoir que quelqu’un œuvre en coulisses pour trouver une solution. Les avantages d’un service à la clientèle sur mesure et spécialisé en matière de voyages d’affaires sont indiscutables.
Grâce à un conseiller dédié en voyages qui supervise toutes les modalités, les entreprises peuvent s’assurer que leurs voyageurs bénéficient du soutien nécessaire de bout en bout. La résolution de tout problème ou changement imprévu est ainsi simplifiée et le stress lié aux problèmes inattendus pendant les voyages est réduit.
Tous les voyages sont personnels, même les voyages d’affaires, et ils ne doivent jamais être une corvée. Faisons plutôt en sorte que votre voyage soit motivant et facile. Lorsque votre équipe arrive reposée et prête à travailler, la magie s’opère.
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