Pourquoi votre entreprise ne doit jamais faire de compromis sur la qualité du service
« La clé, c’est quand un client s’en va en se disant : “Wow, j’ai adoré faire affaire avec eux, et je veux parler de cette expérience à d’autres”. » – Shep Hyken
Dans le sillage de ce que beaucoup appellent « la grande démission », le service n’a jamais été aussi important et semble faire défaut dans presque tous les secteurs. Que vous soyez au supermarché, au restaurant, dans un magasin de détail ou que vous appeliez un numéro sans frais, les équipes manquent de personnel et sont surchargées de travail.
Nous le ressentons tous
C’est pourquoi nous nous engageons à faire en sorte que nos clients ne le ressentent pas. La dernière chose dont vous avez besoin dans une journée bien remplie, c’est de rester en attente pendant des heures ou d’attendre des jours pour obtenir une réponse à votre courriel. Ainsi, s’il y a un domaine qui nous différencie des autres compagnies de gestion de voyages, c’est bien notre personnel. Ce n’est pas seulement qu’ils sont bons dans leur travail, c’est qu’ils se sentent concernés (et ils font un travail formidable). Ils sont à l’écoute et font tout ce qu’ils peuvent pour vous épater.
Le service – la première préoccupation
Ce n’est pas révolutionnaire. Un service de qualité ne devrait pas être un luxe. Vous ne devriez pas avoir à vous contenter de moins, surtout lorsqu’il s’agit de quelque chose d’aussi important que les voyages. Votre entreprise a besoin d’un service de qualité, vos employés doivent savoir qui appeler et vous devez savoir qu’ils sont entre de bonnes mains. Lorsque votre équipe est libérée pour faire ce qu’elle fait le mieux, tous les aspects de votre entreprise sont plus efficaces et vos employés sont plus heureux.
« Corporate Traveller fournit un niveau de service à la fois complet et anticipatif. Nous sommes une entreprise qui évolue très rapidement et le fait d’avoir un partenaire aussi agile que nous pour gérer nos besoins en matière de voyages est inestimable. »
– Caroline Roche, cheffe du personnel, Bumble.
Lors d’une enquête, nous avons constaté qu’une majorité écrasante (84 %) de nos clients potentiels estiment que le service offert par leur programme de voyage actuel n’est pas à la hauteur. Qu’ils s’occupent eux-mêmes de leurs voyages ou qu’ils fassent appel à une compagnie de gestion de voyages, ils ne bénéficient pas de la touche personnelle, de l’attention. Excellente nouvelle, c’est sur ce point que nous nous distinguons!
Lors de récentes conversations avec des clients potentiels, notre équipe a découvert que 77 % d’entre eux trouvent que la gestion des voyages d’affaires est trop compliquée, tandis que 67 % ont besoin de centraliser le processus de gestion de leurs voyages d’affaires.
Parmi les autres irritants dont les clients potentiels nous ont fait part, citons ceux-ci :
- Les longues périodes d’attente pour effectuer des changements d’itinéraire
- Trouver des économies dans les frais de déplacement
- Les solutions de paiement pratiques
- La consolidation de leur programme de voyage
- L’assistance en cas d’urgence
- La compréhension des protocoles de voyage/restrictions de voyage
En réservant vous-même, vous n’avez pas d’assistance
Pour les entreprises qui gèrent leurs propres voyages en interne, les événements mondiaux peuvent rapidement compliquer de simples réservations. La réservation d’un billet d’avion et d’un hôtel peut sembler assez simple, mais elle peut être encore plus facile si vous avez la bonne équipe derrière vous. Pas besoin d’une situation d’urgence pour profiter des avantages d’une compagnie de gestion de voyages à service complet. De A à B, de porte à porte, nous sommes là pour vous.
« Lorsque je communique avec mon conseiller expert en voyages, Ed, il répond dans les 15 minutes. S’il n’est pas là, je reçois immédiatement un courriel indiquant que quelqu’un d’autre s’occupe de ses clients. C’est un excellent service. »
– Jane, gestionnaire des voyages, Bettys & Taylors
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