Importante mise au point sur l’industrie du voyage
L’industrie du voyage est l’un des secteurs les plus durement touchés par la pandémie mondiale de COVID-19. La fermeture des frontières a énormément réduit les voyages sur la planète, ce qui a entraîné des millions de pertes d’emplois partout dans le monde.
La demande actuelle en voyages a presque atteint les niveaux d’avant la COVID-19, le tout à un rythme que le secteur n’arrive pas à suivre en raison des graves pénuries de personnel qui ont suivi l’effondrement du marché provoqué par la pandémie.
Par conséquent, les aéroports et les lignes aériennes sont aux prises avec de multiples retards et annulations, tant ici qu’à l’international. Les lignes aériennes ont beau faire de leur mieux pour assurer le bon déroulement et la ponctualité de leurs vols, le manque de vols et de personnel crée un effet de domino qui limite les solutions accessibles en cas de retard ou d’annulation.
Nous nous attendons à ce que les difficultés actuelles se maintiennent durant toute la haute saison estivale, la demande étant à son maximum. Parallèlement, l’industrie s’efforce d’embaucher et de former du personnel aussi rapidement que possible.
Nous sommes conscients qu’il est aujourd’hui plus compliqué et donc plus stressant que jamais de voyager. Nos gestionnaires de comptes spécialisés en voyages d’affaires et nos équipes d’urgence actives hors de nos heures normales d’ouverture travaillent jour et nuit pour s’assurer que notre clientèle obtient l’aide nécessaire lorsqu’elle en a besoin.
Comment utiliser au mieux les services actuels de soutien aux voyageurs d’affaires
Voici ce qu’il convient de faire pour nous permettre de vous servir au mieux et pour atténuer les problèmes qui pourraient survenir.
- Si votre demande n’est pas urgente (voyage dans 48 heures ou plus), veuillez communiquer avec le gestionnaire de voyages affecté à votre dossier pendant nos heures normales d’ouverture (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h).
- Si votre demande est URGENTE, utilisez notre ligne d’urgence accessible jour et nuit, tous les jours de la semaine (le numéro de téléphone est précisé sur votre itinéraire). Nous sollicitons votre patience, car nous traitons un nombre de demandes de service plus élevé que jamais en raison des retards et problèmes d’approvisionnement de nos fournisseurs et des lignes aériennes.
Conseils de nos experts en voyages
Ces temps-ci, les voyages peuvent comporter divers imprévus. Nous le savons. Notre équipe de spécialistes a préparé quelques conseils qui devraient simplifier votre déplacement en cette période sans précédent.
- Si vous prévoyez de modifier votre itinéraire, veuillez communiquer avec nous dès que possible pendant la journée afin d’éviter l’attente à laquelle vous feriez face en appelant notre équipe d’urgence après nos heures normales d’ouverture.
- Pour tout déplacement non urgent (dans plus de 48 heures), veuillez attendre que nos équipes de jour soient en poste pour traiter votre demande.
- Faites votre enregistrement de vol 24 heures à l’avance et fournissez/mettez à jour vos coordonnées (téléphone) et votre adresse électronique afin que l’on puisse vous joindre directement. Arrivez à l’aéroport au moins 3 heures avant le vol dans le cas d’un déplacement international, et 2 heures avant dans le cas d’un vol intérieur.
- Téléchargez l’application de votre ligne aérienne et les détails de votre réservation pour obtenir des mises à jour en temps réel.
- Si vous voyagez et que, en raison des retards, vous souhaitez annuler votre déplacement, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de voyages. Ne vous présentez pas au vol.
- Vérifiez les temps d’attente actuels aux points de contrôle.
D’autres conseils utiles
- Dans la mesure du possible, voyagez avec un bagage à main afin d’éviter les inconvénients liés au contrôle des bagages, ainsi que les pertes ou retards de livraison. Dans la mesure du possible, n’apportez qu’un seul bagage.
- Si possible, passez par de grands aéroports (pivots aéroportuaires) et évitez les petits aéroports régionaux.
- Vérifiez la validité de votre passeport et de vos autres documents de voyage. Les délais sont beaucoup plus longs que d’habitude. Assurez-vous que tous vos documents de voyage sont bien valides pour toute la durée de votre déplacement. Si ce n’est pas le cas, faites-en la demande immédiatement, mais ne réservez pas de voyage avant au moins deux mois.
- Veuillez consulter notre Centre de ressources pour voyageurs 72 heures avant votre déplacement pour vous assurer qu’il n’y a pas de changement ou de modification des politiques ou restrictions liées à la COVID-19.