Les avantages du service d'un gestionnaire de compte (Psst, c'est inclus!)

Ai-je vraiment besoin d’un directeur de la relation client?

Vous avez l’impression que votre programme de voyages et votre budget pourraient être optimisés? Un directeur de la relation client pourrait faire toute la différence. Leur perspicacité et leurs conseils d'experts peuvent faire passer même les programmes de voyage les mieux gérés au niveau supérieur.

Vos voyageurs doivent savoir à quoi s’attendre.

Le travail du directeur de la relation client, c’est d’optimiser votre programme de voyages. En analysant vos tendances de voyage, il identifiera des moyens de générer des économies et d'améliorer l'expérience des voyageurs. Il pourra même vous présenter des outils conviviaux qui faciliteront la gestion de vos voyages. 

En général, les services de gestion de compte comprennent ce qui suit :

• Des rapports et la revue des procédures
• La mise en œuvre du compte
• La gestion des relations avec les fournisseurs
• Des conseils sur vos politiques de voyage et l'optimisation de votre programme

Recevez le beurre et l’argent du beurre!

La revue de votre compte est l’occasion de vous présenter des renseignements afin d'optimiser votre programme au maximum. Voici quelques thèmes à aborder lors de votre prochaine évaluation :

Des occasions d’économiser gros

En analysant vos dépenses de voyages, votre directeur de la relation client pourra déceler de nouvelles opportunités d’économies. Voici ce qu’il analysera :

• Les économies manquées : lorsque le voyageur ou le coordonnateur de voyages n'a pas choisi l'option la moins dispendieuse.
• La réservation à l’avance : l'impact du coût du voyage par rapport à la date d'achat.
• Le respect de la politique : la fréquence des manquements à la politique de voyage, notamment en ce qui a trait à la classe de réservation et au nombre de nuitées.

Votre directeur de la relation client recherchera pour vous des occasions de réduire vos dépenses de voyage et pourra ensuite vous proposer des façons de modifier votre politique pour limiter les réservations coûteuses et éviter les réservations non conformes. Il pourra même mettre à profit notre réseau mondial de fournisseurs pour propulser vos économies.

Priorité : sécurité

La sécurité de vos voyageurs est votre priorité absolue – et c’est aussi la nôtre! Nos directeurs de voyages savent comment améliorer votre programme pour vous aider à bien honorer votre devoir de protection de l'employeur. Ils vous aideront à créer des processus pour guider vos voyageurs dans certaines situations, comme une catastrophe naturelle ou une blessure à l’étranger.

Avec Melon, vos voyageurs ont accès en tout temps au soutien d’un expert en voyages et reçoivent des notifications et des alertes mobiles en cas de pépin, où qu’ils se trouvent. Vous pourrez même les localiser tout au long du voyage.

La paix d’esprit dans ses bagages

Depuis la pandémie, on n’aborde plus le bien-être des voyageurs de la même façon. Les directeurs de voyages peuvent vous aider à accompagner vos voyageurs tant sur le plan de la santé physique que de la santé mentale. Par exemple, en leur laissant du temps pour se reposer entre leur arrivée et leur première réunion sur place, ou encore en permettant les surclassements sur les vols aller-retour, vous pourriez améliorer le moral de vos voyageurs. De plus, le fait que vous leur fournissiez de l’équipement de protection et des tests de dépistage de la COVID peut les rassurer et les mettre en confiance.

Vos directeurs de la relation client trouveront ce qui fait le bonheur de vos voyageurs et vous aideront ensuite à renouveler vos politiques. Autrement dit, ils vous aideront à offrir à vos voyageurs le répit dont ils ont besoin sans dépasser votre budget.

Voyagez écolo

Vous souhaitez recommencer à voyager, mais d’une façon plus écologique? Pour cela, il vous faudra une politique solide pour gérer vos émissions de gaz à effet de serre (GES).

Vous pourrez atténuer l’impact de vos voyages sur l’environnement grâce à :

• Des rapports qui vous présentent en détail les émissions de GES liées à vos déplacements
• Une analyse des avenues pour réduire votre empreinte écologique
• Des mesures de compensation de vos émissions

En août 2020, nous avons demandé à certains de nos clients si leurs directeurs et directrices de la relation client les avaient aidés durant la pandémie. Sur les 300 clients que nous avons sondés, 96 % ont affirmé que la réactivité et le soutien de Corporate Traveller illustraient toute la valeur de leur partenariat, et 98 % ont dit qu’ils recommanderaient les services de Corporate Traveller d’après cette expérience.