Un service exceptionnel et le souci du détail donnent le sourire à des kilomètres à la ronde
WhiteWater est le principal fabricant et fournisseur de parcs aquatiques à l’international. Comptant plus de 500 employés à travers le monde, l’entreprise a mené à bien plus de 5 000 projets dans des parcs à thème, des navires de croisière, des parcs aquatiques intérieurs et extérieurs, ainsi que des hôtels et des centres de villégiature aux quatre coins de la planète.
Contexte :
- Des projets mondiaux qui nécessitent des déplacements nationaux et internationaux spécifiques
- Aucune tolérance pour un service de piètre qualité. Pour une entreprise orientée projet, les programmes de voyage peuvent évoluer à tout moment; il est donc impératif que la compagnie de gestion de voyages offre une réactivité et un service immédiat
- Chaque projet dispose d’un budget de voyage précis, qu’il convient d’allouer et de gérer adéquatement
Avant de collaborer avec nous, comment les choses se passaient-elles?
- L’entreprise avait recours à une autre compagnie de gestion de voyages, mais les réservations n’étaient pas traitées avec suffisamment de soin
- Elle avait besoin d’un partenaire de voyage capable d’offrir un service personnalisé et des temps de réponse exceptionnels
- Elle devait avoir la possibilité de gérer les coûts de chaque projet individuellement tout en respectant les budgets
Présentation de la solution Corporate Traveller :
- La première étape consistait à s’assurer (et à démontrer) que Corporate Traveller pouvait offrir un niveau de service supérieur.
- Il lui fallait également apporter une connaissance approfondie de l’environnement mondial des voyages, associée à une expertise de premier ordre en matière de voyages.
- Elle devait satisfaire aux exigences en matière de codes de facturation afin que les services financiers puissent allouer et gérer les budgets en toute confiance.
Et voici ce qui a été mis en place :
- Une gestionnaire de voyages attitrée (Jennifer) a été mise à disposition, avec une équipe de soutien en cas de besoin
- Un service de la plus haute qualité a été assuré, comprenant les réservations hors heures ouvrables et les modifications de dernière minute
- Une responsable de la relation client (Lucy) s’entretient régulièrement avec l’équipe pour fournir des orientations en matière de budget et définir les attentes élevées du client
Nous continuons à faire confiance à Corporate Traveller pour de nombreuses raisons : elle est toujours rigoureuse, fiable et réceptive, ce qui témoigne de la qualité de son personnel. Notre gestionnaire de voyages attitrée, Jennifer, et notre responsable de la relation client, Lucy, sont toujours disponibles pour répondre aux questions de l’équipe WhiteWater, gérer les changements de dernière minute et planifier ses voyages. En tant qu’entreprise internationale avec des clients et des projets dans le monde entier, les voyages font partie intégrante de notre activité. Cela me rassure de savoir que Corporate Traveller est là pour nous aider à nous rendre à destination.
Lene Bradley – Gestionnaire des produits, WhiteWater
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