Étude de cas – Benevity
Lorsqu’on est l’une des plus grandes entreprises en démarrage de l’Ouest canadien, il vient généralement un moment où on doit faire un choix : gérer les voyages à l’interne ou faire affaire avec une compagnie de gestion de voyages.
Cette décision, Benevity y a été confrontée en 2016, lorsqu’elle a choisi la gestion flexible des voyages comme solution à sa planification de voyages « indépendante ».
Une solution centralisée et un point de contact unique s’imposaient
Benevity, l’une des plus grandes entreprises en démarrage de l’Ouest canadien et l’une des premières entreprises certifiées B Corp du Canada, est un chef de file dans le domaine des logiciels d’entreprise. Ses solutions aident ses clients à atteindre leurs objectifs, à mobiliser leurs équipes, à avoir un impact sur leurs collectivités et à renforcer la fidélité à leur marque.
Avant 2016, Benevity gérait toute l’organisation de ses voyages à l’interne. Cela représentait beaucoup de travail, en particulier lorsqu’il s’agissait de voyages complexes ou urgents. Trop de temps était consacré à tenter de contacter les compagnies aériennes et les fournisseurs; il fallait donc trouver une solution plus centralisée pour simplifier les processus. De plus, la nécessité d’avoir un point de contact fiable pour composer avec les itinéraires compliqués et les délais serrés devenait de plus en plus évidente.
Excellence du service, facilité de réservation, flexibilité ultime
C’est là que Corporate Traveller entre en jeu. Dès le début, l’équipe de Benevity a constaté une réduction considérable du temps consacré à la recherche d’informations. L’expertise et l’engagement de l’équipe de Corporate Traveller sont rapidement devenus une ressource inestimable pour l’entreprise. De même, son gestionnaire de voyages attitré lui a fourni le niveau de service dont elle avait besoin pour rationaliser les voyages d’affaires.
Les grands rassemblements annuels organisés par l’entreprise représentaient un défi logistique important. L’équipe de Corporate Traveller s’y est attelée avec succès. Au cours des années suivantes, le niveau de service et de dévouement est resté constant. Corporate Traveller continue de dépasser les attentes par son engagement indéfectible à l’égard de l’excellence.
Nous organisons deux événements annuels majeurs au cours desquels des gens se rassemblent en un seul endroit, et nous comptons sur l’équipe de CT pour prendre en charge des centaines de voyageurs dans le cadre de ces événements. Elle est toujours disponible et s’assure que tous les petits détails sont réglés. Le niveau de service est excellent!
- Kate Niven, coordonnatrice des lieux, Benevity Inc.
Faire affaire avec Corporate Traveller procure la flexibilité dont une entreprise comme Benevity a besoin. Avec Melon, les voyageurs sont désormais en mesure de réserver eux-mêmes et de choisir les options qui correspondent à leurs préférences, et s’il s’agit de voyages compliqués, leur gestionnaire de voyages attitré est disponible pour les aider. L’objectif était de simplifier les déplacements et de les rendre facilement accessibles aux membres de l’équipe qui voyagent, et c’est exactement ce que permet Melon.
Même s’il est primordial de pouvoir réserver facilement, la capacité à organiser les rapports sans effort et à mettre en place un programme pour soutenir les objectifs de développement durable de Benevity a changé la donne. Grâce au partenariat entre Corporate Traveller et Trees4Travel, l’entreprise dispose désormais d’une solution tangible et traçable et peut constater son incidence en temps réel.
L’excellence du soutien et du service nous donne souvent l’impression que nous sommes votre seul client! Nous nous sentons bien traités. Nous recevons toujours de l’aide quand nous en avons besoin, et nous sommes certains de pouvoir compter sur les outils au moment opportun afin de servir au mieux nos équipes à l’interne.
- Kate Niven, coordonnatrice des lieux, Benevity Inc.
En ligne ou hors ligne – des solutions de voyage efficaces pour Benevity
Les taux d’adoption de Benevity en disent long. Les réservations de Benevity étant effectuées à 56 % hors ligne et à 44 % en ligne, la nature multinationale de l’entreprise exige de la flexibilité. Les membres de l’équipe qui ne sont pas en Amérique du Nord peuvent réserver leurs propres voyages. Même les cadres supérieurs apprécient le contrôle que leur procure la réservation selon leurs propres conditions.
Le partenariat entre Benevity et Corporate Traveller témoigne de la puissance de la collaboration pour s’y retrouver dans les complexités des voyages d’affaires. Le parcours de Benevity illustre comment une approche stratégique, combinée à un partenaire expert, peut transformer un processus laborieux en une tâche fluide et efficace. Avec son sens aigu du détail et son engagement inébranlable à l’égard du service et du soutien, Corporate Traveller continue de répondre aux besoins du programme de voyages de Benevity en pleine expansion.